元宵节遇上家中天然气“罢工”,港华热线缘何难接通?

编者按

本年315的主题是“信用让消费更定心”。有人说,在消费者面前,信用比黄金更重要。也有人说,在商家那里,黄金堪用信用换。信用,究竟价值几何?怎么让消费者更定心?自今天起,交汇点开设“315信用调查”系列报导专栏,为您复原热线效劳和相关许诺中“信用的价值”。欢迎提供报导线索:jhd2019315@163.com,或在交汇点留言区、新华日报微博微信留言。

又是一年元宵佳节,延续春节的喜庆气氛,一家人聚到一同共吃元宵,团团圆圆。南京荷花里小区的苏先生家也是如此,爸爸妈妈和弟弟一家都来到他家,一同着手做家宴。可没想到的是,合理全家人忙得热火朝天的时分,家里的天然气停了。

“我一遍又一遍地打火,可怎么也点不着,急得满头大汗”,苏先生说尝试屡次未果后,他去敲了几家街坊的门,发现街坊们家里的天然气也“罢工”了,“早不停,晚不停,过节晚饭高峰时期,停气了,让人一肚子火”。苏先生赶忙拨打南京港华24小时效劳热线96889688,怎么办热线的人工效劳一直接不通,“没人管,热线中的停气告诉查询也没有我们小区的停气信息”,“这个节过的太闹心”,无法等了二十多分钟后,撇下家里的半拉子工程,苏先生一家人外出就餐。

过节怎么会停气?接到投诉后,交汇点记者联络了南京港华,南京港华相关负责人称,经与该公司24小时效劳热线工作人员核实:今晚18:50左右,莫愁新寓、荷花里一带的调压器跳闸,属于突发停气。经工人调试后,19:30左右,调压器修复,莫愁新寓一带的供气恢复正常。“调压器类似于空气开关,只需调试下,可以很快恢复”,南京港华相关负责人称。

该工作人员还提示南京市民,一般来说,天然气停气分方案停气和非方案停气(比如施工等)两种。假如是方案停气,会提前24小时在新闻媒体、南京港华公司网站、小区门口等发布停气告诉;假如对错方案停气,往往会在小区大门口贴停气告诉。港华效劳热线手机9688 9688是24小时值守,会尽可能及时的发布停气告诉。遇到不可防止的突发状况,还请市民体谅。

“本年315的主题是‘信用让消费更定心’,企业诚信效劳的重要性不言而喻,作为消费者,我们也期望像南京港华这样的民生企业,最最少不要呈现过年过节突发停气的状况,这才对得起群众的信赖,热线无法接通就丢掉了最根本的信用”,苏先生这样说。

交汇点记者张红

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